Política de Trocas e Devoluções – Gattitos

A Gattitos valoriza a transparência e o respeito aos seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as diretrizes da plataforma Nuvem Shop.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

• O cancelamento poderá ser solicitado pelo e-mail [email protected], pelo WhatsApp ou diretamente na plataforma da Nuvem Shop.

• O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago.

• Os custos de devolução ficam sob responsabilidade da loja.

Prazos de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes.

• Pix ou boleto: crédito em até 10 (dez) dias úteis após confirmação da devolução.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

2.1 Avaria no Transporte

Se o produto chegar com sinais de dano no transporte, o cliente deve comunicar em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2.2 Defeito de Fabricação

Conforme o CDC, o prazo para reclamar de defeitos é de:

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis.

• 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

• Após análise, a loja providenciará a troca ou reembolso, sem qualquer custo adicional para o cliente.

• Caso não haja o mesmo produto em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou pela substituição por outro item de igual valor.

3. Trocas por Preferência (Tamanho, Cor ou Modelo)

Se a troca for solicitada por motivos pessoais, como cor, tamanho ou modelo, o cliente deverá comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para aceite:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas fixadas e dentro da embalagem original.

• Todos os acessórios (se houver) devem acompanhar o produto.

➡️ Nessa hipótese, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

4. Condições Gerais

• Produtos devolvidos fora dos prazos ou em desacordo com as condições acima poderão ser reenviados ao cliente, sem direito a troca ou reembolso.

• A análise do produto ocorre em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nossa central.

• O reembolso ou envio de um novo produto será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise.

5. Itens Não Elegíveis para Devolução ou Troca

• Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda.

📌 Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp.