A Gattitos valoriza a transparência e o respeito aos seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as diretrizes da plataforma Nuvem Shop.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O cancelamento poderá ser solicitado pelo e-mail [email protected], pelo WhatsApp ou diretamente na plataforma da Nuvem Shop.
O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago.
Os custos de devolução ficam sob responsabilidade da loja.
Prazos de reembolso:
Cartão de crédito: estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Pix ou boleto: crédito em até 10 (dez) dias úteis após confirmação da devolução.
Se o produto chegar com sinais de dano no transporte, o cliente deve comunicar em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Conforme o CDC, o prazo para reclamar de defeitos é de:
30 (trinta) dias para produtos não duráveis.
90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Após análise, a loja providenciará a troca ou reembolso, sem qualquer custo adicional para o cliente.
Caso não haja o mesmo produto em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou pela substituição por outro item de igual valor.
Se a troca for solicitada por motivos pessoais, como cor, tamanho ou modelo, o cliente deverá comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para aceite:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas fixadas e dentro da embalagem original.
Todos os acessórios (se houver) devem acompanhar o produto.
➡️ Nessa hipótese, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Produtos devolvidos fora dos prazos ou em desacordo com as condições acima poderão ser reenviados ao cliente, sem direito a troca ou reembolso.
A análise do produto ocorre em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nossa central.
O reembolso ou envio de um novo produto será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise.
📌 Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp.
